Marg Boxcryptor

Support is very poor on the forum, they just ignore questions.

It seemed to be a great service but after macOS Catalina released, Boxcryptor does not work anymore and repeatdily crashes the system. The problem is due to the Spotlight / Index service. Boxcryptor team is aware of it, since a year now, people are even complaining about it on their forum and on the Apple Store but they just don't care. Their customer service is very bad, indeed.I will not recommend it.

Ich nutze den Boxcryptor schon einige Jahre, inzwischen bin ich sogar Business-Kunde und zahle den doppelten Preis.Auf dem Mac kann ich mich nicht beschweren, dort tut die App was sie soll. Das Cloud-Laufwerk ist verschlüsselt und Boxcryptor blendet ein virtuelles Laufwerk ein, das alle Dateien entschlüsselt anzeigt.Auf dem iPhone/iPad gibt es zwar eine App mit der man auf die Dokumente zugreifen kann, doch das kann man nur als Notlösung verstehen. Wirklich arbeiten möchte man damit nicht.Seit einigen Monaten wird die Spotlight-Suche nicht mehr unterstützt, damit verliert der Boxcryptor seinen Vorteil gegenüber der kostenlosen Cryptomator. Mit einem Update wurde die Spotlightsuche einfach deaktiviert und Boxcryptor war dies nur ein knapper Absatz im Release Letter wert. Seit dem herrscht zu dem Thema Funkstille. Ich rechne nicht mehr damit, dass Spotlight-Unterstützung jemals zurückkehrt.Als ich mich mit Problemen an den Service gewandt habe, da hat man mich nur vertröstet, erst die 3 Antwort enthiel einen Workaround. Auf meine letzte Anfrage kam seit zwei Wochen keine Antwort. Für einen Business-Support finde ich das enttäuschend!!!Früher habe ich Boxcryptor im Bekanntenkreis empfohlen, heute rate ich eher zu anderen Lösungen.

Software mit großen NachteilenSoweit ich beurteilen kann, funktioniert die Grundfunktion - d.h., sie verschlüsselt. Die Verwaltung der verschlüsselten Dateien und Ordner und die Bedienung des Programms sind nicht sonderlich intuitiv. Nervig ist, dass bei jedem Update die persönlichen Einstellungen überschrieben werden. Leider scheint auch für zahlende Kunden keinerlei Kundenservice im Produkt inbegriffen zu sein. Ich habe mich in meinen Account eingeloggt und 30 Minuten versucht, dem Kundendienst eine Nachricht zu hinterlassen - erfolglos. Bestellnummer wurde nicht gefunden. Tja, keine Ahnung was falsch war. Die Nummer ist original aus dem Kundenkonto kopiert. Ich kann das aber leider auch nirgends klären. Bei Problemen sollte man also nicht mit Unterstützung des Unternehmens rechnen. Eine solche Software kann ich nicht gebrauchen. Ich habe mein Abonnement gekündigt.

For 2 years they charge via Creditcard €36 for subscription I cancelled. Trying to get money back is impossible without the old boxcryptor account. Only option now is to totally cancel card and setup a new one! Very bad customer service!!!